Jak zachęcić klientów do wystawienia opinii o warsztacie na Google?
Zachęcanie klientów do zostawiania opinii na Google jest kluczowe dla lokalnych warsztatów samochodowych, ponieważ opinie te znacząco wpływają na lokalne pozycjonowanie i budują zaufanie wśród potencjalnych klientów. Proces ten, choć prosty, wymaga odpowiedniego podejścia i organizacji.
Wybór klientów do zaproszenia do wystawienia opinii
Nie każdy klient jest odpowiednim kandydatem do zostawienia opinii. Skoncentruj się na tych, którzy wyrażają szczególne zadowolenie z usług warsztatu. Można to ocenić na podstawie ich komentarzy podczas odbioru pojazdu lub poprzez bezpośrednie pytanie o zadowolenie z wykonanej usługi.
Przygotowanie szablonu komunikacji
Krok 1: Dostosowanie ustawień w systemie warsztatu
Wejdź do ustawień systemu zarządzania warsztatem, a następnie znajdź sekcję „Statusy zleceń” i wybierz opcję edycji statusu „Zakończony”.
Krok 2: Aktywacja komunikacji
W sekcji edycji zaznacz opcje wysyłania SMS i email. To pozwoli automatycznie informować klienta o konieczności wystawienia opinii po zakończeniu usługi.
Widok ustawień warsztatu z zaznaczoną opcją "Statusy zleceń"
Krok 3: Wprowadzenie treści wiadomości
Przygotuj treści, które będą skutecznie zachęcać do zostawienia opinii, jednocześnie będąc uprzejme i nieinwazyjne
Widok edycji statusu z włączonymi opcjami SMS i e-mail
SMS: „Cześć, dziękuję za skorzystanie z naszego warsztatu. Byłoby nam bardzo miło, gdybyś mógł zostawić opinię na naszej wizytówce Google: [link do wizytówki Google]”
Email: „Witaj, dziękujemy za wizytę w naszym warsztacie. Cenimy Twoją opinię i bylibyśmy wdzięczni, gdybyś mógł podzielić się swoimi doświadczeniami, zostawiając komentarz na naszej wizytówce Google. Oto link: [link do wizytówki Google]”
Krok 4: Zapisanie zmian
Po wprowadzeniu treści komunikatów i aktywacji odpowiednich opcji zapisz ustawienia.
Screen 5: Widok zlecenia ze zmienionym statusem na "Zakończone" i wykorzystujemy opcję wysyłki SMS-a.
Krok 5: Wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii
Po zakończeniu zlecenia, zmień status na „Zakończony”, co automatycznie wyzwoli wysłanie zaplanowanego SMS-a i emaila z linkiem do wizytówki Google, zachęcając klienta do podzielenia się swoją opinią.
Podsumowanie
Prośba o opinię wysyłana po zakończeniu usługi jest skutecznym sposobem na zwiększenie widoczności i budowanie zaufania wśród klientów. Regularne zbieranie pozytywnych opinii może znacznie wpłynąć na reputację warsztatu i jego pozycję w lokalnych wyszukiwaniach Google.