Konfiguracja i zarządzanie statusami zleceń w aplikacji MotoWarsztat.pl.
Konfiguracja statusów zleceń w aplikacji MotoWarsztat.pl pozwala na efektywne zarządzanie procesem napraw i obsługi klientów, a przede wszystkim dostosować statusy do twojego procesu. Statusy zleceń pomagają śledzić postęp prac i informować klientów o aktualnym stanie zlecenia, gdyż są pokazane w Elektronicznej Karcie Zleceń.
Konfiguracja statusów zleceń
1. Przegląd statusów zleceń
Na głównej stronie konfiguracji statusów zleceń możesz zobaczyć listę wszystkich dostępnych statusów wraz z ich parametrami: pozycją, kolorem i opcjami, takimi jak: zlecenie zakończone, wyświetlaj w terminarzu, blokada edycji, blokada usunięcia, SMS do klienta i e-mail do klienta.
Podstawowe statusy zleceń:
Nowe zlecenie
Akceptacja wyceny
Zewnętrzny wykonawca
Akceptacja klienta
W trakcie naprawy
Zadania wykonane
Gotowy do odbioru
Zakończone
2. Tworzenie i edycja statusów zleceń
Aby utworzyć nowy status, kliknij „UTWÓRZ STATUS”. Aby edytować istniejący status, kliknij nazwę statusu.
W formularzu edycji statusu możesz:
Nadać nazwę statusu.
Określić jego pozycję na liście.
Wybrać kolor.
Ustawić, czy status oznacza zakończenie zlecenia.
Wybrać, czy status ma być wyświetlany w terminarzu.
Zablokować edycję lub usunięcie zlecenia w tym statusie.
Skonfigurować automatyczne wysyłanie SMS-ów i e-maili do klienta przy zmianie statusu.
Propozycje nowych statusów zleceń
Naprawa u podwykonawcy
Nazwa: Naprawa u podwykonawcy
Kolor: Czerwony
Opcje:
Wyświetlaj w terminarzu: Nie
Zablokuj edycję: Tak
SMS do klienta: Tak
E-mail do klienta: Tak
Opis: Status ten jest używany, gdy pojazd jest wysyłany do zewnętrznego wykonawcy w celu przeprowadzenia specjalistycznej naprawy.
Treść - SMS do klienta:
Drogi Kliencie, informujemy, ze Panstwa pojazd zostal przekazany do naszego podwykonawcy w celu przeprowadzenia specjalistycznej naprawy. Prosimy o cierpliwosc, poinformujemy Panstwa o postepach. Dziekujemy za zaufanie. Zespol [Nazwa Warsztatu].
Treść - E-mail do klienta:
Szanowny Kliencie,
Chcielibyśmy poinformować, że Państwa pojazd został przekazany do naszego podwykonawcy w celu przeprowadzenia specjalistycznej naprawy. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawa została wykonana szybko i profesjonalnie.
Prosimy o cierpliwość, a my będziemy Państwa na bieżąco informować o postępach.
Dziękujemy za zaufanie,
Zespół [Nazwa Warsztatu]
2. Parking (przechowywanie pojazdu na parkingu za opłatą)
Nazwa: Parking
Kolor: Niebieski
Opcje:
Wyświetlaj w terminarzu: Tak
Zablokuj usunięcie: Tak
SMS do klienta: Tak
E-mail do klienta: Tak
Opis: Status ten jest używany, gdy pojazd jest przechowywany na parkingu warsztatu za dodatkową opłatą. Informacje o opłatach mogą być dołączone w wiadomości e-mail lub SMS.
Treść - SMS do klienta:
Drogi Kliencie, Panstwa pojazd jest obecnie przechowywany na naszym parkingu. Oplata za przechowywanie wynosi [kwota] za dzien. Prosimy o kontakt w celu uzgodnienia dalszych krokow. Zespol [Nazwa Warsztatu].
Treść - E-mail do klienta:
Szanowny Kliencie,
Informujemy, że Państwa pojazd jest obecnie przechowywany na naszym parkingu. Opłata za przechowywanie wynosi [kwota] za dzień. Prosimy o kontakt w celu uzgodnienia dalszych kroków oraz terminu odbioru pojazdu.
Dziękujemy za współpracę,
Zespół [Nazwa Warsztatu]
3. Jazda testowa
Nazwa: Jazda testowa
Kolor: Zielony
Opcje:
Wyświetlaj w terminarzu: Tak
SMS do klienta: Nie
E-mail do klienta: Nie
Opis: Status ten jest używany po zakończeniu naprawy, ale przed oddaniem pojazdu klientowi. Pozwala na dokładną kontrolę jakości wykonanej pracy.
Treść - SMS do klienta:
Drogi Kliencie, informujemy, ze Panstwa pojazd jest obecnie na jeździe testowej po naprawie. Prosimy o cierpliwosc, poinformujemy Panstwa, gdy bedzie gotowy do odbioru. Zespol [Nazwa Warsztatu].
Treść - E-mail do klienta:
Szanowny Kliencie,
Chcielibyśmy poinformować, że Państwa pojazd jest obecnie poddawany kontroli jakości po zakończonej naprawie. Zależy nam na zapewnieniu najwyższej jakości naszych usług, dlatego prosimy o chwilę cierpliwości.
Poinformujemy Państwa, gdy pojazd będzie gotowy do odbioru.
Dziękujemy za zaufanie,
Zespół [Nazwa Warsztatu]
4. Oczekuje na części
Nazwa: Oczekuje na części
Kolor: Pomarańczowy
Opcje:
Wyświetlaj w terminarzu: Tak
Zablokuj edycję: Nie
SMS do klienta: Tak
E-mail do klienta: Tak
Opis: Status ten jest używany, gdy zlecenie nie może być kontynuowane z powodu braku części. Informacja o przewidywanym czasie dostawy może być wysłana do klienta.
Treść - SMS do klienta:
Drogi Kliencie, naprawa Panstwa pojazdu jest wstrzymana z powodu oczekiwania na czesci. Przewidywany czas dostawy to [data]. Przepraszamy za niedogodnosci i dziekujemy za zrozumienie. Zespol [Nazwa Warsztatu].
Treść - E-mail do klienta:
Szanowny Kliencie,
Chcielibyśmy poinformować, że naprawa Państwa pojazdu została wstrzymana z powodu oczekiwania na części zamienne. Przewidywany czas dostawy to [data]. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.
Będziemy Państwa informować na bieżąco o postępach w naprawie.
Z poważaniem,
Zespół [Nazwa Warsztatu]
Podsumowanie
Konfiguracja i zarządzanie statusami zleceń w aplikacji MotoWarsztat.pl pozwala na lepszą organizację pracy warsztatu, efektywne śledzenie postępów prac oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta. Dodanie nowych statusów, takich jak „Naprawa u podwykonawcy”, „Parking”, „Kontrola jakości” i „Oczekuje na części”, może dodatkowo usprawnić procesy w warsztacie. Personalizacja treści SMS-ów i e-maili dla każdego statusu zapewnia klarowną i profesjonalną komunikację z klientami.